2016年12月6日下午16點(diǎn)30分左右，西安金色陽(yáng)光物業(yè)管理服務(wù)有限公司前臺(tái)接到一通電話，電話另一邊是焦急的裕昌太陽(yáng)城2號(hào)樓2單元2101業(yè)主，對(duì)方說(shuō)21層的煙味特別大懷疑可能跟某處失火有關(guān)，請(qǐng)求物業(yè)火速聯(lián)系人員進(jìn)行排查。

前臺(tái)工作人員第一時(shí)間與協(xié)防部監(jiān)控室取得聯(lián)系，協(xié)防部迅速安排距離事故區(qū)域最近的巡邏人員查看具體情況，與此同時(shí)中控室也接到2-2-2101業(yè)主求助電話，稱2102戶小陽(yáng)臺(tái)起火請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助滅火。

協(xié)防部迅速啟動(dòng)失火應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)立即成立滅火小組前往現(xiàn)場(chǎng)，具體火源位于2-2-2102戶南側(cè)的小陽(yáng)臺(tái)上，在陽(yáng)臺(tái)邊上放置的木質(zhì)書(shū)桌和嬰兒床，情況萬(wàn)分緊急，一旦火勢(shì)擴(kuò)大后果不堪設(shè)想。滅火人員快速?gòu)南浪ɡ锶〕鰷缁鹌?，直接瞄?zhǔn)滅掉火源，隨后用水澆滅殘余火種，一同趕來(lái)的工程部工作人員檢查了水電氣以及線路等排除安全隱患，協(xié)防部經(jīng)理趙磊安排現(xiàn)場(chǎng)人員盡快查明失火原因。

經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘察發(fā)現(xiàn)，此次失火事件的主要原因是由于21層以上的某住戶家人抽煙后，隨手將煙頭從廁所的陽(yáng)臺(tái)扔出來(lái)，碰巧掉落到21層業(yè)主堆積在小陽(yáng)臺(tái)的紙箱上從而誘發(fā)火災(zāi)。

鑒于此次事件的突發(fā)性緊急性，項(xiàng)目經(jīng)理史阿維與協(xié)防部經(jīng)理趙磊，安排人員對(duì)整個(gè)太陽(yáng)城小區(qū)所有樓層堆積的雜物進(jìn)行了徹底清理，同時(shí)結(jié)合省委常委、市委書(shū)記王永康提出的倡議“煙頭不落地、古都更美麗”，向廣大業(yè)主積極宣講安全知識(shí)，提高了廣大業(yè)主的安全意識(shí)，共同維護(hù)太陽(yáng)城小區(qū)和諧居住環(huán)境的良好社會(huì)風(fēng)尚。

12月18日，2-2-2102的業(yè)主送來(lái)了一面“救火及時(shí) 情系業(yè)主”的錦旗和四份感謝信，隨后應(yīng)業(yè)主要求，將感謝信貼在了小區(qū)各個(gè)主要出入口。